SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ
Czy zakładanie konta jest obowiązkowe?
Zamówienie można złożyć bez rejestracji i logowania jako gość, ale użytkownicy, którzy założyli konto mają zapisaną historię zamówień, mogą łatwiej śledzić zamówienia, a także dodawać więcej adresów dostawy.
Jak mogę dodać produkt do złożonego już zamówienia?
Niestety nie da się dodać kolejnych produktów, jeśli zamówienie zostało już złożone. Ale można wysłać kolejne zamówienie na te same dane. Takie zamówienia – przed planowaną wysyłką połączą się automatycznie, a naliczona dodatkowa kwota za wysyłkę zostanie zwrócona. Można także zwrócić się mailowo lub telefonicznie i domówić produkt do wysłanego już koszyka.
Zostały złożone dwa zamówienia. Czy będą wysłane w jednej paczce?
Tak. Jeśli zamówienia są złożone na te same dane i maja status „w realizacji” czyli jeszcze nie zostały wysłane – to zostaną połączone automatycznie i wysłane jedną przesyłką. Ewentualny dodatkowego koszt wysyłki zostanie zwrócony.
Jak zmienić adres dostawy przed wysłaniem paczki?
W takiej sytuacji prosimy skontaktować się przez mail: sklep@alpwork24.pl lub telefonicznie. Przed wysyłką uda się zmienić dane wysyłkowe.
Czy można zmienić adres dostawy po wysłaniu paczki?
Po wysłaniu paczki, czyli po przekazaniu jej firmie kurierskiej, nie mamy możliwości zmiany adresu dostawy.
Ile jest czasu na opłacenie zamówienia?
Realizacja zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu zapłaty. Nie dotyczy to zamówień płatnych przy odbiorze (za pobraniem) oraz zamówień płatnych przelewem tradycyjnym – wtedy czekamy na zaksięgowanie wpłaty 3 dni robocze. Zazwyczaj kontaktujemy się w sprawie braku zapłaty.
Jak anulować zamówienie?
W tym wypadku prosimy o pilny kontakt mailowy: sklep@alpwork24.pl lub telefoniczny z naszym sklepem.
Ile trwa realizacja zamówienia?
Staramy się aby zamówienia były wysyłane w ciągu 1-2 dni roboczych od zapłaty. Zamówienia złożone do godziny 8:00 (w dni robocze) wysyłane są zazwyczaj tego samego dnia. Zamówienia złożone po tej godzinie wysyłamy najczęściej w następnym dniu roboczym. W sobotę i niedzielę nie wysyłamy paczek. Powyższe zasady nie dotyczą produktów z wydłużonym terminem realizacji.
Jak otrzymać fakturę VAT?
Prosimy aby podczas składania zamówienia zaznaczyć odpowiednie pole w formularzu oraz wypełnić dane.
WYSYŁKA I DOSTAWA
Sposoby dostarczenia towaru:
- Kurier DPD – po przedpłacie lub za pobraniem
- Paczkomaty InPost - po przedpłacie
- Kurier InPost – po przedpłacie lub za pobraniem
- odbiór osobisty w siedzibie naszej firmy: Totem, ul. Stalowa 17/21, 41-506 Chorzów – po przedpłacie
Kiedy dostawa jest darmowa?
Darmowa dostawa zależy od wartości zamówienia. Koszt zamówienia z darmową dostawą wynosi 450 zł. Dotyczy to przesyłek standardowych, a nie gabarytowych.
Odbiór osobisty nie wiąże się z dodatkowymi opłatami i jest zawsze darmowy.
Czy mogę zamówić towar z płatnością przy odbiorze?
Jest możliwość przesyłki pobraniowej. W takim wypadku należy wybrać przesyłkę kurierską (DPD, InPost) za pobraniem. Płatność następuje przy odbiorze paczki.
Uwaga: Nie ma możliwości pobrania przy wysyłce do paczkomatu.
Czy przesyłka będzie dobrze zapakowana?
Dbamy by nasze przesyłki były dobrze zabezpieczone, a jednocześnie przyjazne środowisku. Wykorzystujemy jak najwięcej materiałów z recyklingu oraz wykorzystujemy powtórnie dostępne kartonowe pudła i opakowania. Prosimy to uszanować i patrzeć przychylnie jeśli otrzymacie pudełko z nadrukami naszych dostawców.
Gdzie jest paczka? Jak sprawdzić status doręczenia?
W wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki znajduje się numer przesyłki oraz link do jej śledzenia. Prosimy sprawdzić pocztę elektroniczną i odczytać informację od firmy kurierskiej. Zazwyczaj każda z firm spedycyjnych wyśle również informacje o statusie paczki na podany numer telefonu komórkowego lub mail. W przypadku firmy InPost, przesyłka pojawi się także w aplikacji telefonicznej.
Jaki jest czas doręczenia paczki?
Z naszych doświadczeń ponad 98% przesyłek jest dostarczanych w następnym dniu roboczym od dnia nadania.
Co zrobić, jeśli otrzymana paczka jest uszkodzona?
W przypadku uszkodzenia towaru w trakcie transportu należy przesłać opis i zdjęcie uszkodzonego produktu na adres sklep@alpwork24.pl. Jeśli uszkodzeniu uległo także opakowanie przesyłki (karton, koperta, foliopak), należy wraz z kurierem sporządzić protokół szkody. Jeśli odbierasz przesyłkę w paczkomacie i jest ona uszkodzona, to skorzystaj z procedury "zgłoś uwagi do paczki". Jest to opcja, którą znajdziesz na wyświetlaczu paczkomatu.
Czy mogę zamówić paczkę za granicę?
Tak. Wysłanie paczki za granicę jest możliwe. Ceny paczek zależą od gabarytów i kraju odbiorcy.
W przesyłce nie ma paragonu / faktury. Co teraz?
Paragon/faktura zostały wysłane na podany przy składaniu zamówienia e-mail. Prosimy sprawdzić swoją pocztę elektroniczną, ale także folder spam. Jeśli nadal nie można znaleźć dowodu zakupu – prosimy o kontakt mailowy sklep@alpwort24.pl
PŁATNOŚCI
Jak można zapłacić za zamówienie?
W naszym sklepie udostępniamy następujące formy zapłaty:
- płatność za pobraniem (za zakupy płaci się przy odbiorze paczki)
- płatności elektroniczne lub płatność kartą lub BLIK za pośrednictwem serwisu mBanku PayNow
- tradycyjny przelew bankowy
Płatność elektroniczna nie powiodła się. Co zrobić?
Jeśli procedura szybkiej płatności nie powiedzie się, na ekranie zobaczysz komunikat, a twój rachunek nie zostanie obciążony. Spokojnie, na adres mail przyślemy link do nowej płatności. Jeśli to nie rozwiąże problemu, wtedy skontaktuj się mailowo lub telefonicznie: sklep@alpwork24.pl , a zamówienie będzie można opłacić przelewem tradycyjnym lub przy odbiorze paczki.
WYMIANA, ZWROT, REKLAMACJA
Wymiana produktu – jak to zrobić?
Konsument ma prawo zwrotu towaru bez podania przyczyny. W tym celu należy odstąpić od zawartej umowy Kupna/Sprzedaży(link) i w ciągu 14 dni odesłać towar, a my w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu wypłacimy należną kwotę za odesłane produkty. W celu wymiany, należy po prostu zwrócić niechciane produkty i zrobić nowe zamówienie. Zamówienie należy ponownie opłacić wraz z opłatami za wysyłkę zamówienia.
Reklamacja – jak reklamować towar?
Zakupiony towar może być reklamowany w przypadku uszkodzenia lub wystąpienia wady ukrytej. Prosimy zgłosić reklamację mailowo, opisując problem i ewentualnie dołączając zdjęcia: reklamacje@alpwork24.pl
Jak zwrócić zakupiony produkt? Jak odstąpić od umowy zawartej na odległość?
Jeśli towar nie spełnia oczekiwań, można go zwrócić. Od umowy zawartej na odległość można odstąpić nie podając przyczyny. Prosimy jednak pamiętać, że zwrotu dokonuje się w określonym czasie – ustawowo 14 dni. Żeby zwrócić zakupiony produkt prosimy wypełnić formularz zwrotu lub poinformować nas mailowo: sklep@alpwork24.pl podając dane i nr konta, a towar odesłać pod adres:
TOTEM (sklep internetowy AlpWork24)
ul. Stalowa 17, budynek 21
41-506 Chorzów
W jaki sposób otrzymuje się zwrot środków za zwrócony towar?
Kwotę za zwrócony towar, który został odesłany w ciągu 14 zwracamy w ten sam sposób, w jaki został opłacony. Jeśli zapłata była wykonana przelewem lub systemem szybkich płatności zwrot środków zostanie przelany na konto bankowe. Klient może również zgodzić się na inny sposób zwrotu środków, który ustala się indywidualnie.
Ile trwa zwrot środków za oddany produkt?
Sprzedawca ma obowiązek zwrócić klientowi środki niezwłocznie, nie później niż 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia odstąpienia od umowy. Środki zatem, zostają zwrócone najpóźniej po 14 dniach od chwili, gdy otrzymamy formularz zwrotu i towar. Z reguły czas ten jest jednak krótszy. Zazwyczaj procedura ta trwa tylko 3 dni.