RĘKOJMIA/REKLAMACJA
Towar zakupiony wyłącznie dla zaspokojenia prywatnych potrzeb konsumenta objęty jest rękojmią.
Oznacza to, że konsument ma prawo do reklamacji, gdy rzecz ma wady ukryte/fabryczne. W ramach rękojmi można żądać od sprzedawcy naprawy, wymiany lub obniżenia ceny (a jeśli wada jest istotna, także odstąpienia od umowy).
W określonych okolicznościach sprzedawca ma prawo nie zgodzić się na spełnienie roszczenia. Zależy to od łatwości i szybkości naprawy/wymiany oraz od tego, czy produkt był już wcześniej reklamowany.
Sprzedawca ma 14 dni, by odpowiedzieć na reklamację (uwaga! − nie dotyczy to sytuacji odstąpienia od umowy). Jeśli tego nie zrobi, to znaczy, że uznał żądanie konsumenta. Nie oznacza to jednak, że w tym czasie przedsiębiorca musi przywrócić rzecz do stanu zgodnego z umową. Termin na naprawę lub wymianę nie jest precyzyjnie określony w przepisach − nie powinno to jednak trwać dłużej niż jest niezbędne.
PODSTAWA PRAWNA
Podstawy i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta będącego Konsumentem, z tytułu niezgodności Produktu z Umową Sprzedaży, są określone w ustawie Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. nr 16, poz. 93 ze zm.)
POSTĘPOWANIE W PRZYPADKU REKLAMACJI
Aby reklamować zakupiony w AlpWork24.pl towar prosimy o kontakt pisemny:
TOTEM (sklep internetowy AlpWork24),
ul. Stalowa 17, budynek 21, 41-506 Chorzów
lub mailowy: reklamacje@alpwork24.pl
lub telefoniczny: +48 32 724 11 33 wew. 5, +48 607 305 070
Produkt przekazany do reklamacji powinien być czysty. W przeciwnym wypadku reklamacja może nie być rozpatrywana.
Wadliwy towar należy odesłać po wcześniejszych ustaleniach, pod adres korespondencyjny:
TOTEM (sklep internetowy AlpWork24),
ul. Stalowa 17, budynek 21, 41-506 Chorzów
Sprzedawca ustosunkuje się do żądania Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Odpowiedź w sprawie reklamacji jest wysyłana na podany przez Klienta adres e-mail lub w inny podany przez Klienta sposób.
Formularz reklamacyjny prosimy dołączyć do przesyłki lub wysłać mailem: reklamacje@alpwork24.pl